吉林省力畜达动物药业有限公司是较早把网络运用到客户服务上的兽药公司，可以说是**“视频诊断”新型客户服务模式的先驱。

 

      

 

“视频诊断”的客户服务方式

 

“视频诊断”的执行，一是基于当时团队组成的考虑。当时的技术服务团队的一部分是年轻的毕业生，为了更好地锻炼他们；二是这种模式是一种低成本的产品销售方式。在为客户带来更好地服务的同时又能我们的产品销售出去一部分，何乐而不为呢？由此，才开发出了“视频诊断”的客户服务方式。

 

“视频诊断”依赖的是我们自己开发的一个软件。通过这个软件，客户可以把畜禽发病的症状、环境直接采集影像传送给我们。我们安排自身兽医学院的专家在网络的另一端进行现场指导解剖，找出病因，并有针对性的提出个性化解决方案。这是一对多的技术服务系统——可以同时上线200多家客户。所以，这种**又廉价的服务方式很受养殖者的欢迎。

 

为了**服务质量，一开始我们把猪、鸡、牛、羊、宠物等门类分开，各有专门人员负责；但随着2013年上半年行情的低落，很多养殖户退出了市场。为了更便于与客户对接，我们将繁琐的服务分类进行了简化，专家与客户即时交流、直接提出方案。这种方式也很受客户的欢迎。

 

“视频诊断”对兽药企业发展确有奇效

 

我们**早开始进行网络探索是在05年，也就是有了“视频诊断”的初步想法。随后又不断尝试、改进，到目前为止已基本形成体系。应该说现在是大数据时代，物流高度发达，兽药产品完全可以在网络上进行交易。我们也亲身证明，这种方式对兽药企业发展确有奇效。

 

但兽药企业要想在网络领域有所发展，必须借助一定的技术平台，如企业网站、软件等来为客户提供高质量的技术服务。这样就能**的为客户同时提供网上诊断和整体解决方案。

 

“解决方案”营销，关键就在售后服务

 

做好“解决方式”营销，关键就在售后服务——提供解决方案、服务、重复用药、重复服务，同时和“视频诊断”相结合，相互促进。

 

除此之外，我一直在探索兽药产品“连锁”经营这种方式，即在各地以开展连锁加盟的方式来招募经销商、代理商，同时在这个连锁店实行“营销+诊断”的门诊式经营。这种方式不但易于管理，而且容易出销售业绩。不过这种方式的管理要求从文化到理念必须统一。以前中国的兽药行业还没有形成这块沃土，随着**对GMP、对经销商的管理，以及规模化要求经销商为了生存必须规范自身，应该说这种“连锁”的经营方式已经能够开展了。

 

兽药企业单纯拼疗效的时代已经过去了，要想提升竞争力必须开发差异化的技术服务。即，创造增值服务，让客户学到技术、养殖管理的知识等。甚至进行养殖场现场采样、鉴别诊断、提供一对一的专家解决方案，这些都将成为企业在客户服务层面的竞争力。