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       一个人开发与提升技巧的能力，决定他是否能成为领袖。

 

　　当**者只关注结果导向，虽然能够取得短期成功，必将败于长期发展之路上，因为忽略了**重要的因素——人。这种**者不会考虑员工士气和工作满意度的问题，而只想着结果。这种思维是很短视的，无法引领企业获得长期发展和成功。而要获得长期胜利就必须拥有一种“两者兼顾”的心态，同时关注人的发展和业绩的增长。在这种企业内，**者明白，要获得成功就必须去营造一个积极向上的工作环境来激励员工，从而为客户提供更好的服务，**终实现盈利的提升。

 

　　提升**力有很大学问。简言之，**者要同时关注两方面的要旨：结果和人。在企业内，**者不仅以财务表现来衡量自己的成败，同时也要衡量人的因素，客户和员工。也就是说要将保持员工积极性、建立客户忠诚度、实现收入增长等事项排在前列。

 

　　有一种基于教练模型的**力——促进**者与员工之间的双向对话，提升彼此间的关系。特别重点强调“建立伙伴关系，取得绩效表现”，由此打开经理与其下属间的沟通渠道，从而**彼此对话的质量和频率。**者采用这样的**力理念：**力不是对员工做什么，而是和员工一起做什么。让员工快乐，好好呵护员工，员工就会好好为客户服务。由此给企业带来盈利成果。

 

                     

 

　　由此可见提升**力是关键!而**力的学问告诉我们，其实具有高水平**力的**者在发挥其**力时一般只做四项工作。

 

　　**项，关注正确目标和远景

 

　　一般来说，**的企业关心三项**终衡量的指标，而不是仅仅一项。除了关注企业盈利水平的财务指标外，还以同等的重视度去关注客户和员工的满意度。在这些企业中，客户忠诚度和员工投入度被认为与盈利指数同样重要。**者懂得要获得成功，必须为员工创造一种积极向上的工作环境，从而通过员工实现高品质的客户服务，**终带来财务盈利。

 

　　第二项，善待客户，建立稳定关系

 

　　留住客户很重要。为留住客户，企业不仅要让客户满意，还要有更高的目标，让客户为企业免费推广。当客户对企业所提供的产品或服务相当满意的时候，就会主动向他人介绍。能够让客户这么做，就必须时常给他们惊喜，让他们愿意向其他潜在的客户进行宣传。

 

　　第三项，善待员工，创造积极工作环境

 

　　员工的工作意愿不强，工作能力不够，就无法向客户提供优质的服务。如果**者不善待员工，怎能期望他们去善待客户呢?善待员工的**步是要为他们设定正确目标的业绩计划，让他们知道实现目标的责任，良好的行为标准是怎样的。然后，**者就要给予员工恰当的指导和支持，来帮助他们实现目标。

 

　　第四项，使用恰当的**力

 

　　高效**者懂得**力不能以自己为出发点，员工和自己同样重要。这样的**者能时刻想着怎样为员工，而不是为自己。抱有如此正确理念的**者会主动走到等级金字塔的底层，成为下属的拉拉队长、支持者和鼓励者。非常重要的一点就是要根据员工的发展阶段，运用匹配、恰当的**形态。

 

　　提升**力，一切都要先确立**力的价值所在，不能只关心目标是否实现。在关注盈利的同时，**者也必须关注人，并用人包括客户和员工来衡量自己的工作成果，这将与实际盈利表现同样重要。于是，企业盈利利成为呵护客户、呵护员工的必然结果和回报。作为**者，若想使自己的工作成效**化，就要同时设立结果和关系两方面因素的高指标。假如**者呵护员工，然后员工同样去呵护客户，那么盈利和财务表现必将跟随而至，成功将在结果和关系上双双体现。

 

　　无论你现在是不是团队的**者，你都有必要学习**的技巧与能力，因为在这个讲求**艺术的时代，谁缺乏**力，就注定很难早日成功。

 

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