一件产品销量好不好，80%取决于店员活销售员的沟通能力。那么，如何和客户沟通呢？
一、组织客户系列化
如何管理好众多客户是一项十分重要的工作。组织客户系列化，就是这样一种化繁为简、行之**的管理方法。具体操作时，可使用两种不同的工具。
二、按客户对待产品的态度进行组织
按照客户对待产品的态度，可将客户分为忠诚客户、转移客户和无品牌忠诚客户三类。客户管理的重点，就是培养对本厂家产品忠诚的客户和率先使用者。
三、按客户购买产品金额进行组织
在客户管理中，就是把全部客户按购买金额的多少，划分为ABC三类。A类，大客户，购买金额大，客户数量少；C类，小客户，购买金额少，客户数量多；B类，一般客户，介于A、C类客户之间。管理的重点是抓好A类客户，照顾B类客户。销售电话销售销售计划更多内容…
四、客户管理的沟通方式
对客户进行管理，实施“巡视管理”是一种非常重要、行之**的管理方法。因为巡视管理的实质是倾听客户的意见和建议，与客户保持接触，所以**的巡视离不开**的沟通。通常的沟通方式有以下三种：
1、倾听
首先，要制定**倾听的策略：
①反馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗？”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。
②理解对方。在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。
③避免争论。当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急于纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。
其次，要采用**倾听沟通的方式。沟通有许多种方式，概括起来，主要有：走出去、请进来和利用通信（通讯）工具三种。
①走访客户。即深入客户中间，倾听他的一些真实的看法、想法。
②客户会议。即定期把客户请来举行讨论会。
③利用通信、通讯工具与客户沟通。一是认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑；二是安装免付费用的“热线”投诉电话来处理客户抱怨。
2、教育
引导客户树立正确的消费观念，教会客户如何使用本厂家产品。
3、帮助
帮助客户解决购买、使用、维修中所有问题，为客户提供优质服务。
说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，**建立个人影响力；懂得与企业内外进行**的沟通，实现团队与个人的更大价值。
